Informativa sulle spedizioni

La presente Informativa sulle spedizioni descrive le modalità, i costi e le tempistiche di consegna degli ordini effettuati sul sito Floovi.

1. Zone di spedizione

Effettuiamo spedizioni verso i seguenti Paesi e territori: Italia

Al momento non effettuiamo spedizioni verso:

USA

CANADA

AUSTRALIA

Qualora l’indirizzo inserito non rientri nelle aree servite, il cliente verrà informato e l’ordine potrà essere annullato e rimborsato.

2. Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati entro 4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana, nei giorni festivi o dopo le ore 14 saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Durante periodi di elevata richiesta, promozioni, festività o eventi eccezionali, i tempi di preparazione potrebbero subire dei ritardi. Eventuali rallentamenti significativi saranno comunicati al cliente.

3. Tempi di consegna

Una volta affidato l’ordine al corriere, i tempi di consegna stimati sono:

• Italia: 7 giorni lavorativi;

• Unione Europea: 6 giorni lavorativi;

• Paesi extra UE: 12 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stime e decorrono dal momento della spedizione, non dalla data di acquisto.

I tempi di consegna possono variare per cause non direttamente controllabili da Floovi, tra cui ritardi del corriere, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, festività o periodi di elevato volume di spedizioni.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati al cliente durante la procedura di checkout, prima della conferma dell’ordine.

Le tariffe applicate sono le seguenti:

• spedizione standard in Italia: 0,00€;

• spedizione espressa in Italia: € 3.99;

• spedizione nei Paesi UE: a partire da € 3,99;

• spedizione nei Paesi extra UE: a partire da € 3,99.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini , salvo diversa indicazione riportata sul sito o durante il checkout.

5. Tracciamento della spedizione

Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceve un’e-mail di conferma contenente, ove disponibile, il codice di tracciamento e il collegamento al sito del corriere.

Il tracciamento potrebbe richiedere fino a 48 ore per essere aggiornato nei sistemi del corriere.

Qualora il cliente non riceva l’e-mail di conferma della spedizione, è invitato a controllare la cartella spam o posta indesiderata e, successivamente, a contattarci all’indirizzo supportfloovi@gmail.com.

6. Indirizzo di consegna errato o incompleto

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di spedizione fornito al momento dell’ordine.

In caso di errore, il cliente deve contattarci tempestivamente all’indirizzo supportfloovi@gmail.com. Non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo dopo l’elaborazione o la spedizione dell’ordine.

Qualora il pacco venga restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, incompleto, inesistente, del mancato ritiro o dell’assenza del destinatario, gli eventuali costi di una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

7. Tentativi di consegna e mancato ritiro

Il corriere effettuerà la consegna secondo le proprie procedure operative.

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo, depositare il pacco presso un punto di ritiro oppure fornire istruzioni per riprogrammare la consegna.

È responsabilità del cliente monitorare il tracciamento e ritirare il pacco entro i termini indicati dal corriere.

8. Pacchi danneggiati

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballaggio.

Qualora il pacco risulti visibilmente danneggiato, aperto o manomesso, consigliamo di accettare la consegna con riserva oppure, nei casi più gravi, di rifiutarla.

Eventuali danni devono essere segnalati entro 3 giorni dalla consegna, scrivendo a supportfloovi@gmail.com e allegando:

• numero dell’ordine;

• fotografie dell’imballaggio esterno;

• fotografie dell’etichetta di spedizione;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• descrizione del problema riscontrato.

La segnalazione sarà valutata secondo la normativa applicabile e le condizioni di vendita del negozio.

9. Pacchi non consegnati o smarriti

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato o il pacco non viene consegnato entro un termine ragionevole, il cliente può contattarci all’indirizzo supportfloovi@gmail.com.

Provvederemo ad avviare una verifica con il corriere. Prima di procedere con un eventuale rimborso o una nuova spedizione, potrebbe essere necessario attendere la conclusione dell’indagine del vettore.

Qualora il pacco risulti consegnato dal sistema di tracciamento ma il cliente dichiari di non averlo ricevuto, sarà necessario verificare:

• l’indirizzo indicato nell’ordine;

• l’eventuale consegna a familiari, vicini, portinerie o punti di ritiro;

• le comunicazioni lasciate dal corriere.

10. Spedizioni internazionali, dogana e imposte

Per gli ordini destinati a Paesi extra UE possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione, commissioni di sdoganamento o altri oneri previsti dal Paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione durante il checkout, tali costi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti o nelle spese di spedizione e sono a carico del destinatario.

Floovi non controlla né determina l’importo di tali oneri. Per maggiori informazioni, il cliente deve rivolgersi alle autorità doganali del proprio Paese.

Il mancato pagamento degli oneri doganali può comportare il blocco o la restituzione del pacco. In tali casi, gli eventuali costi sostenuti potranno essere detratti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

11. Ordini contenenti più prodotti

Qualora un ordine contenga più prodotti, questi potrebbero essere spediti separatamente per ragioni logistiche o di disponibilità.

Il cliente potrebbe quindi ricevere più pacchi e più codici di tracciamento, senza costi aggiuntivi rispetto a quelli indicati al momento dell’acquisto.

12. Prodotti in preordine o personalizzati

I prodotti in preordine, realizzati su richiesta o personalizzati possono avere tempi di preparazione e spedizione differenti rispetto ai prodotti disponibili in pronta consegna.

Le tempistiche specifiche saranno indicate nella pagina del prodotto o comunicate al cliente prima della spedizione.

Qualora un ordine contenga sia prodotti disponibili sia prodotti in preordine, l’intero ordine potrà essere spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili, salvo diversa comunicazione.

13. Ritardi e cause di forza maggiore

Non saremo responsabili per ritardi derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, emergenze sanitarie, scioperi, conflitti, restrizioni governative, interruzioni logistiche, problemi doganali o disservizi del corriere.

Resta fermo il rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

14. Modifiche all’Informativa sulle spedizioni

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa sulle spedizioni in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e saranno applicabili agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.